在网络时代如何才能更好的利用公关做好品牌网络营销推广

网络公关(PR on line)又叫线上公关或e公关,它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象,为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。公关界敏感人士看到,因特网的普及宣告了传播方式的革命,这正是e公关的生长点。网络传播与传统传播相比,非常突出的特征在于:个性化、互动性、信息共享化和资源无限性。经济全球化的经济条件下,网络使得一个企业市场调查变得更广泛、深入而快捷,而且成本低廉。运用网络公关进行社会调查和信息传播往往是企业成功策划与竞争制胜的法宝。在e时代,网络公关成为组织与内外公众沟通的主要方式。通过网络,组织可以及时向内部发布各方面的运作情况,并广泛征求员工的意见和建议,及时反馈给领导决策层,从而大大增强员工的主人翁责任感和组织的凝聚力。笔者以几个实例来谈谈网络公关的发展,运用,以及发展趋势。
关键词:网络时代公关危机处理发展互联网在网络公关发展史上是一个重大转折点,使网络公关“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”,也是公关发展史上的一座里程碑。
公关业的发展与媒介技术的发展密切相关,它随着媒介技术的发展而不断发展。网络公关发端于电信网络的使用,具体到媒介有电报、电话、广播及电视等。第一阶段,是电报电话以及传真用于公关业。电报是由1845年莫尔斯发明,后来用于商业领域通信,礼仪电报、鲜花电报等是电报用于公关用途发展的新形式。由于通信事业进步和发展,现在对电报的使用总体上来说已愈来愈少。电话从1876年贝尔发明到1946年商务流通电话问世。电话沟通,见面细谈,已成为目前公关的必经程序,目前已出现要求普通话标准,沟通能力、语言表达能力强的电话公关职业。
第二阶段是广播、电视用于公关业。据美兰德媒体公司调研数据显示,广播受众具有年龄低、文化程度高的特征。这些人群是各类产品追逐的目标,具有较高的价值。而电视观众群规模大,其构成基本与全体人口的构成一致,白领比例明显小于广播。从下图的调查数据可以看出广播受众质量优势。调查显示,我国广播车载听众比例在不断上升,以北京数据为例,2002年车载听众占所有听众的比例只有9%左右,2003年上升为12.5%,2005年这一数字已经超过20%。电视是视听合一的媒介,具有现场感强、形象真实、可信度高等传播优势,给观众一种面对面交流的亲切感,而且能够直观展示产品、产品的使用过程和使用效果,具有很强的说服力和感染力。与网络媒介相比具有覆盖范围广、到达率和重复率高的优势。因此广播、尤其是电视仍是组织实施公关的重要手段。
第三阶段是互联网用于公关传播。互联网在网络公关发展史上是一个重大转折点,使网络公关“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”,也是公关发展史上的一座里程碑。
网络公关从在“2000年中国国际公共关系大会”上成为热门话题,到2001年则开办了“中国公关网”,企业网络公关便如雨后春笋般生长起来。目前网络公关在国内发展的现状是,天极信息发展有限公司副总裁范锋认为喜忧参半。可喜的一方面是,中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台,可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。不少大的企业已经开始配备专职人员做网络媒体代表,负责处理协调网络媒体传播事项;
许多企业的企业推广部在自己的核心媒体名单里,也开始加入网络媒体,对核心的网络媒体做重点沟通与维护。但是,另一方面,很多企业的公关部在做网络公关的时候,缺乏系统的操作体系,往往是顾此失彼,难以组织有效的立体式网络公关战役,从而使企业公关宣传的效果大打折扣。
在当今信息网络时代,我们不得不关注中国数以亿计的网民们的声音和力量,因此,各企业及品牌也参与了网络营销活动当中。随着网络营销日益发展,为了维护企业、品牌的形象,网络公关更是如雨后春笋般生长起来。乐客网络公关专家通过以下对王老吉网络公关案例进行分析:
众所周知,2008年5月12日发生了汶川大地震,在震灾晚会上,王老吉用一亿元巨款捐助灾区引起了巨大的轰动,在国内著名的互动网络论坛天涯BBS上,一篇“封杀王老吉”的帖子引起了网民的注意。所谓无风不起浪,帖子无疑引起了无数网民的关注并且使之为一个新热点。这个事件给王老吉带来巨大的曝光,对王老吉品牌的形成,形象的塑造起到了巨大的作用,也给王老吉带来巨大的销量。
王老吉案例是网络公关中典型的事件营销,充分利用5.12汶川大地震这个让人关注的热点事件而引发一系列热点事件,从而达到营销的效果,长沙网络营销公司(乐客网络公关)针对王老吉成功案例,分析网络公关案例成功的因素包括:
一、借势造势找准切入点
王老吉的捐款数额是足以引起一片赞誉的,况且是在当时“比谁捐款多”的大舆论背景下。CCTV 那场捐款晚会的收视率是不用质疑的,“一鸣惊人”是那场晚会赋予王老吉最大的收获(这可能比投放几个亿的广告效果都要好)。
二、将危机巧妙转化为事件营销
王老吉捐款一个亿的“壮举”成为了当时各个论坛、博客讨论的热门话题。而“封杀王老吉”的帖子让这场热议得到了一个升华,再一次使这个事件迅速的扩大,门户网站开始重点关注此事件,大量的平面媒体也开始转载相关文章,这个事件达到了第一个高峰。
通过王老吉网络公关案例分析得出,网络公关中的事件营销可以给企业带来巨大的影响,王老吉事件营销就是一个正面的事件营销案例。如果企业对于网络负面新闻不及时加以控制和引导,导致事件恶性扩大,会给企业带来无法估量的损失。因此,做好网络公关工作可以帮助企业树立正面形象,有效进行信息监控。乐客网络公关作为国内互动营销领域的开拓者和推动者,专注于互动营销领域的探索与发展,并在诚实守信、合法经营的原则下致力网络公关工作。
笔者就一王老吉为例,谈谈网络公关的运用。我们都很熟悉一句广告词:怕上火,喝王老吉!在汶川大地震中,王老吉是首个向灾区捐款1亿元的民营企业,引起了媒体的广泛关注,随后又在互联网上展开一系列的网络推广,虽然王老吉一直声称捐助只是为了献爱心,但从最终的效果来讲,王老吉的所作无疑是一次绝好的网络公关。
我们首先回顾一下整个事件的过程:5月18日晚,在中央电视台举办的“爱的奉献——抗震救灾募捐晚会”现场, “王老吉”品牌持有者加多宝集团以一亿元人民币的国内单笔最高捐款感动了每一个中国人。
随后国内某个著名论坛出现了一篇《封杀王老吉》的帖子,倡议只要看到“王老吉”,见一罐买一罐,从货架上“封杀”王老吉……网民不仅回复踊跃,更纷纷在其他的论坛进行转载,随后,QQ群,个人博客等多种方式也都参与其中,甚至部分报纸和电视媒体也参与了对这一帖子的讨论。最后“害得”王老吉买断了货,只能是开足马力生产“抵制封杀”。至此,王老吉不仅取得了取得超高的销量,也赢得了全国网友的赞誉。可谓是名利双收。
王老吉一下子在网络上火了,也在人们心目中有深刻的印象了,“封杀”让王老吉断货了,加多宝集团也笑了,从这个例子我们看到了网络公关的巨大力量。网络时代的公关是一把双刃剑,我们要正确看待。
这是最好的时候,这是最坏的时候,这是希望之春,这是失望之冬:当公关遭遇网络,网络媒体几大特性犹如双刃剑,让公关人有的直登天堂,有的直下地狱。那么在internet时代,如何利用这些双刃剑杀敌而不是伤己呢?奥美网络营销专家刘东明研究提出网络有速度、鼠碑、互动三种特性,应根据这些特性开展公关。速度双刃剑
在互联网这个平台上,世界是平的。信息的传播挣脱了时间与地域的束缚,以“光速”进行,7x24小时,新闻随时随地都在曝光。以前你去走访一个每周四出版的商业刊物的记者时,你知道他在周四之前不可能刊印企业的新闻,现在的情况是,也许你返回办公室之前,网友们可能已经在热议你的新闻了。传统媒体会受到媒体发行区域的局限,而INTERNET不会,世界各地的信息即刻出现在网上。
速度这把双刃剑,减少了企业对危机的反应时间,要求公关人员第一时间做出闪电反应,分析新的挑战并决定如何应对。新浪科技“DELL邮件门”事件专题中,短短数天内,参与的网友数量超过了10万人/次,大大的为危机推波助澜。然而如果运用得当,速度也会成为化解危机公关的利器。
1996年10月,欧瓦拉果汁公司生产的一批苹果汁不慎被“0517”大肠杆菌污染后流入市场,导致61人中毒,其中一名儿童死亡。传媒竞相报道此事,该公司的良好形象受损。面对这突如其来的危机事件,公司决策层想到了强大的因特网。他们聘请网络专家在事故发生后24小时架内架起了该公司的全球信息网站,清楚地向公众传达了公司的道歉、声明以及补救措施,并向顾客提供有用的网络资源,帮助焦急的消费者连上相关的医药保健站,寻找有关大肠杆菌的最新医学信息,终于在很短的时间里将事件的危害性降到最低程度,从而避免了更大的负面影响。“鼠”碑双刃剑
奥美网络营销专家刘东明提出,网络信息的传播模式是“原子弹爆炸”模式。原子弹爆炸威力之所以强大,始发于一个高速质子轰击另一个中子,使其裂变为另外两个高速质
子,各自再轰击一个中子……不断放大下去,从而形成让世界惊骇的爆炸力。原子弹的爆炸模式也道出了网络传播巨大威力的秘密:Web2.0的链接技术让所有置身网络之中的人,都可成为信息的传播者,于是信息如同核裂变一样扩散,星星之火,在“传播N次方”的催化下,足以燎原。这把双刃剑让大大的拓宽了信息传播延展度:名不见经传的网站上不起眼的帖子,可以捧红一个品牌,也可以诱发企业的大危机。而msn的一句签名,也可以推动一项全球慈善活动。
2007年LG上演了一出“翻新机事件”企业危机大片。LG旗下的各类产品在中国的销售也迅速下滑。LG品牌似乎一下子从高空跌入了谷底。然而追踪这次事件的导火索,却只是网上BBS声讨LG在华有翻新工厂的一个小帖子。LG虽然第一时间就获知此篇网络帖子的出现,但是对其可能带来的危机影响却大为忽视。对LG而言,只有正规的媒体、正式的新闻报道式的批评才算是对企业有影响的危机事件,而像网络BBS上这种可能是恶意攻击的帖子,LG 方面置之不理,危机公关应对策略也迟迟不见启动,然而,这个小帖子经过多次转贴,最终引起了许多网络媒体乃至平面媒体的集体关注。媒体的争相报道,导致LG品牌陷入空前的形象危机。巧妙利用这把双刃剑的一个成功案例是由中国最知名网络策划人之一陈墨先生为喜临门床垫策划的“别黄金甲,迎喜临门,巩俐床戏内幕全曝光”。喜临门是江浙的床垫企业,厂家花重金邀请巩俐为喜临门拍摄广告片,并邀请陈墨先生为其做网络推广。陈墨先生分析认为巩俐作为中国女星的佼佼者,有较大的知名度,但是在明星代言满天飞的今天,如果仅仅用普通方式的告知巩俐代言喜临门的消息,可能仅仅会被当作一个很小的娱乐新闻,在网络上很难激起大的反响。而联想到喜临门产品床垫,他们巧妙的玩了个文字游戏,打出一个“八卦”擦边球——推出贴图帖子“巩俐床戏大曝光”:陈墨拍摄了巩俐在拍喜临门广告片片场的花絮照片,所以称“床”戏。该贴以第三者的身份来探秘明星拍摄现场,不露广告痕迹;并设计了一个美女替身出现的环节,吊足了网友的胃口;网友被火辣的标题吸引,进来后才恍然大悟,但因为花絮内容很吸引人,也不会大骂作者“标题党”,只会对楼主智慧莞尔一笑,并饶有兴致的细细看完每张帖子。此帖形成了一个热点事件,迅速被用户和无数大小网站转载,国内绝大部分门户以及论坛的首页都做了推荐。
另一个成功案例是微软通过msn发起的的“I'm”计划。不知从何时,MSN的列表中很多朋友都戴上了一顶“绿帽子”,原来这是微软通过msnlive8.1(低版本无法参加)启动的活动,你可以在msn昵称前加上一串特殊的代码,从而实现在昵称中代码处显示成“I'm”字样。所有参加此活动的慈善组织都将在此活动的第一年获得最低10万美金的捐款,最高则不设上限——上限达到多少,则取决于有多少人在自己的昵称前加上该组织的代码。通过msn,利用用户鼠碑传播的原理,实现信息爆炸式扩散,很短时间内不少用户就树起了I'm 大旗;而且,由于这种传播是用户之间自发进行的,所以几乎是不需要费用的网络营销手段。微软以慈善的名义下成功推广了MSN的最新8.1版本,提升品牌形象的同时又得到了社会的积极回馈。
网络区别于传统媒体的又一大特性是互动性。互动性让用户能即时的参与到网络事件中来,这就使得网络公关更为复杂。
通过网友的互动参与,聚合网友的智慧和力量,是活动取得成功的秘籍。2007年百事又启动了“百事我创·我要上罐”活动,以“你就是下一个百事可乐的罐身主角,成为百事中国队纪念罐上一员”为口号,在这个活动中网友可以将自己为中国队加油的照片上传,网友将对所有照片进行投票,产生得票数最多的前几位参赛者,最终获奖并成为百事可乐的罐身主角。百事这次活动又一次利用网民的创意——各种各样富有创意的加油照片,通过网民的广泛参与——为参赛者投票。
王老吉成功的网络公关让我们受益匪浅,王老吉的成功主要把握了天时,人和。一、把握时机,准确出击
王老吉的捐款可能不是捐得最多的,也不是最早的,可是他却在“正确”的时间做了“正确”的事情。大地震给我们带来了巨大的灾难和痛苦,各个企业纷纷出手援助,王老吉虽然只是一家刚有起色的民营企业,却大方的捐出了一个亿的救灾款,加上之前闹的沸沸扬扬的万科捐款门事件,更让人觉得王老吉让人敬佩。同时,王老吉捐款是在备受瞩目的抗震救灾募捐晚会现场,在众多的国内知名企业捐款之后,王老吉以其1个亿高居榜首,赢得了全国人民的关注,赢得了全国人民的最经,为其增添了一份英雄色彩。所以正确的时机和正确的决策是这次网络公关成功的第一步。二、多管齐下,引导话题
但这只是引爆网络公关营销的导火索而已,随后,一篇《封杀王老吉》的帖子迅速在网络蹿红,它表面号召大家“让王老吉从中国的货架消失”“整治这个嚣张的企业”,其实这是正话反说,用有“有一罐买一罐”“买空货架”等号召大家“回报”王老吉。这篇帖子不仅得到了广大网友的热顶,更是被国内各大论坛纷纷转帖,形成了极大的阵势。随后,国内最大的群体即使通讯工具平台QQ群也参与其中,“以后喝王老吉(捐款1亿),存钱到工商( 8726万)……”这样的文字在各个QQ群疯狂传播,这种病毒式营销的结果就是只要有QQ群的用户就能得到这个信息。与此同时百度贴吧中,网友短短三小时内发了14万贴“宣扬咱四川人帮你把这一亿元喝回来”。个人博客也把王老吉列入了焦点之中,“要和就喝王老吉”成了最热门的博客内容。
至此,王老吉已经热到了一定的程度,但离沸腾还差一点。网络的热炒终于传到了线下,各个报纸和视频媒体纷纷报道此现象,标题不仅强悍有力,还考虑到了搜索引擎等多方面的细节。记者更是参访超市,告诉人们王老吉真的是买断了货,制造一种社会群体购买的效应,引导相似消费者进行购买。此时,权威媒体还不时拿王老吉和同时也很“火”的万科老总王石线比较,列出捐款排名等。最终达到了推波助澜的效果。三、低调做人,高调做事
这一点可以说是王老吉做的最高的一点了,那就是低调。我们没有直接看到王老吉借自己捐款来宣传自己,后期我们也没有看到假捐款的任何报道,一切都报道都指向王老吉是在真正的献爱心,心无旁骛、多做少说。当然最后也得到了大家的赞誉。打到了此次公关的最高境界。
利用成功的网络公关,王老吉不仅得到了较高的品牌知名度,更换来了平拍美誉度和忠诚顾客。是值得我们关注和学习的。
随着网络的不断完善,网络公关也在逐渐的成熟,我们要熟练的运用这把双刃剑,让我们在营销中处于不败境地。
顾明:网络时代公共关系的新挑战与应对
据中国互联网络信息中心(CNNIC)统计,截至2008年6月底,中国网民数量达到2.53亿,跃居世界第一位。中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势,比去年同期增长了9100万人,同比增长56.2%。在2008年上半年,中国网民数量净增量为4300万人。互联网的飞速发展,影响力日益扩大,在互联网络世界进行公关宣传越来越受到人们的重视。如何有效地利用互联网的传播力,塑造公关传播主体良好的形象,实现企业利益,有效预防网络的公关危机,已经成为企业必须面对的一个重要话题。关注互联网时代的公共关系实践,意义也在于此。
一、新的挑战
传统的公关传播手段,局限于举行新闻发布会,组织媒体参观工厂或研发中心,组织高层专访、维护日常媒体关系等,手法相对来说比较单一。互联网的出现,使得公关面临以下新的挑战:

⒈需要更快速的反应
在传统媒体条件下,企业出现了负面报道,公关从业人员有比较充裕的时间去澄清基本事实,进行公关应对。而在互联网时代,企业的一个负面报道会在非常短的时间内呈现在互联网的各个角落,从而使得公关人员的应对时间被极大地压缩,带来了极大的挑战。
⒉需要更全面的反应
在互联网时代,公关人员面对的媒体日益增多,尤其需要随时追踪新的技术、动态和关注点。例如一开始网民可能会在若干的门户聚集;后来网民的兴趣分散了,可能会在一些大型的论坛聚集;而现在的网民则可能出现在一些社区,比如51网、校内网,或者是一些更加新型的web2.0社区空间。而公关人员如果想要针对受众进行定向传播,就必须研究网络受众的行动规律,从而达成传播的规律。
⒊需要应对更复杂的局面
传统媒体与网络媒体的互动对公关从业人员的素质、技能提出更高的要求。在以往,传统媒体的记者的新闻来源比较有限,而现在他们往往会从网上很方便地找到企业的某个负面或者热点话题,接着开始深度报道。网络编辑则会将传统媒体记者的深度报道在网络上进一步转载,使事态不断升级,进而影响到更多地域的平面媒体和网络媒体的关注。这样网络与传统媒体的互动轨迹就很清晰了:a、传统媒体从网络新闻、论坛或是其他地方寻找相关负面信息然后开始报道;b、网络媒体跟进报道;c、传统媒体根据网络最新报道及时跟进,循环往复。传统媒体和网络媒体互动后危机会明显扩大。
此外,公关从业人员需要协调的各方力量趋于多元与复杂,要应对的舆论压力也会很大。现在消费者也可以把自己的意见发到论坛上,消费者的利益需要得到尊重和满足。另外,一些传统媒体的记者也会就某个厂商的负面话题建专题网站,然后将专题链接在记者群中扩散,引起舆论热点。这就给公关人员带来新的挑战。公关人员处理相关事件时,需要很小心谨慎地应对。
⒋需要随时关注新技术和新应用
在互联网时代,新技术和新应用层出不穷。公关人员必须随时予以关注,否则很快将被时代淘汰。正如时代不能同情一个不会电脑打字、不会在手机内书写短信的老年人一样,互联网时代也不会原谅一个对googletrend、最热门的在线游戏毫无所知的公关人员。
二、应对策略分析
那么,公关人员应该如何化解互联网带来的挑战,适应互联网时代的出现和发展呢?
⒈利用网络媒体进行公关传播
公关人员利用互联网的一个直接方式是,通过在企业本身网站、有影响力的门户网站或者垂直媒体发送新闻来实现网络公关。网络被称为是海量的信息空间,因此从公关人员的信息提供来看,他们越来越倾向在网络进行产品、服务和品牌的全方位的推广。传统媒体由于版面空间容量的限制和对稿件新闻性的考量,发的公关文章往往篇幅较小,并且上图的可能也受到很大限制。与传统媒体相比,网络媒体不受版面的限制,图文并茂,因此越来越受到公关从业人员的欢迎。在具体的公关宣传中,网络媒体公关新闻发布的位置也是很重要的,比如发布在重要新闻门户首页或者是频道、栏目的首页,都意味着带来的访问流量会十分可观,带来良好的传播效应。如果发布的新闻不是极端重要的,就算位置不好也能够被用户通过搜索引擎搜出来,从而达到一定的宣传效果。
在具体的网络新闻传播策划中,公关从业人员需要确定新闻题材类型配比,根据不同传播目标(如品牌、战略、技术、产品等),进行不同文章类型的配比(如新产品发布和上市、产品评测、产品选购、企业新闻、行业新闻等)。网络的互动性还为公关更深入参与营销、融入营销提供了全新的机会。
具体而言,有以下几种策略可以供从业人员选择使用:
(1)稿件发布
公关传播的方式可以是首先在网络媒体定期发布稿件,让自己的品牌和产品在网络世界保持一定的提及度,并且可以被利益相关者关注到;其次是在网络媒体进行大规模专题化的运作,也有助于用户对企业或者组织的服务有更为深刻和全方位的了解。
(2)在线访谈
利用某个特定机会,如展会举办、新品发布或某个特殊意义的事件发生之际,邀请公司的高管进行在线访谈,与网民进行在线互动宣传公司的产品和品牌,已经成为公关人员越来越熟悉的手段。
(3)网上新闻发布会
在公关实践中,一些厂商早在五年前就开始尝试。例如2003年出现“非典”疫情的时候,政府出于健康考虑限制企事业单位举行大规模会议,这反而催生了一种新的网络公关方式——网络新闻发布会。时任索尼爱立信公关总监的宁述勇一直比较自豪的故事是在新浪举办了网络发布会,成功地推广了公司的英雄产品T618c。除了有记者在线访谈提问外,当时直播和事后的点击率高达60多万人,每秒在线的就有三四百人。
(4)人物在线访谈
让企业相关负责人到网络媒体去讲述相关的事件、品牌,分享企业或者自身的成长经历、理念,与网民互动,从而拉近企业与利益相关者的距离。
(5)专题页面
专题又分为常规专题和特殊专题。常规的新闻专题是网站自发,企业配合性的综合专题。特殊专题则是以企业事件为焦点,通话图片、文字链、视频等形式组成的单一专题。专题能够通过整合的文字、图片、链接和视频等综合形式来传达企业或者产品的综合品牌形象,从而形成受众的较大程度的关注和兴趣。
此外,网络媒体的监测对于危机公关的意义是非常重大的。网络新闻的传播速度是非常快的,这要求公关从业人员要能在第一时间获得相关资讯,及时应对。很多公司在危机出现的时候,委托公关公司24小时不间断地监控网上信息。第一时间获得网上相关信息是非常重要的,有助于提高应对的效率,维护公司的品牌。
⒉利用网络论坛进行公关传播
根据艾瑞调查的数据,28.1%的网民使用论坛时间占总上网时间的比例为40%以上,这说明社区是网民停留时间较长、黏性较稳固的应用;另一方面,61.4%的被调查网民第一次注册使用论坛至今在两年及两年以上,说明社区网民在网络应用方面成熟度较高。网络论坛可以成为公关传播的一个重要阵地。
网络论坛是一个双向交流的平台,个体可以很方便地跟企业主体互动,因此在设计网络传播的方式的时候,要注意通过新的创意和策略,让受众与内容互动起来,主动传播和分享体验,从而实现公关传播的价值。
网络论坛的传播也分为常规传播和定向需求传播。
北京势能咨询有限公司总经理肖辉说,常规传播只需要全面撒网,发布大量普通帖子,用最短时间最大化影响目标受众。特别是一些事件型推广的时候,可以采用此操作办法,操作上尽可能以集中时间内完成为主。定向需求则需要置顶、加精、热帖、平帖、首页出现等各种传播方式的有效结合,与企业需求内容与传播主题有直接关系。
网络营销策划专家陈墨则有更深的见解。他认为,专题、新闻和发帖机等手段并不等于网络公关,更不是优秀的网络公关模式。因为它们永远无法造就如徐静蕾、芙蓉姐姐、华南虎照片那样轰动的互联网眼球效应的。因为它追求的仅仅是发布内容,却忽略传播效果,更忽略与受众的互动。
可以说,在互联网上,忽视网民体验就注定传播效果不佳。网络公关首要原则就是:不要用传统公关模式来规划网络公关。公关宣传有两种宣传模式,一种是单向的,如传统公关的报刊新闻软文发布,另一种是双向互动的,如网络公关、如论坛营销,它是一个互动的过程。在网络公关中最重要的:不是我们要告诉网民什么,而是我们回应网民什么①。
因此论坛的公关宣传,要更加重视意见的均衡表达和相互之间的尊重,而不是在网络上发帖子去单方面宣传企业。未来网络论坛的公关传播应该是一个双向互动的过程,企业和公众可以在一个公开的平台进行相关利益问题的探讨。网络论坛慢慢会变成企业倾听公众意见,完善自身服务的一种有效途径。
值得注意的是,在网络论坛进行公关传播也有一定的伦理底线,不应该抹杀具体的事实,不应该成为舆论操纵的工具,而应该客观公正地进行有效的公关传播,宣传企业的品牌和价值。
  在网络时代如何才能更好的利用公关做好品牌网络营销推广

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