公关服务知识百科,公关是做什么的 公关的职责有哪些

  公关即公共关系,是社会组织同构成其生活环境、影响其生活与开展的那局部大众的一种社会关系,是一个组织为了到达一种特定目的,在组织内内部员工之间、组织之间树立起一种良好关系的迷信。依据爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)定义,公共关系是一项管理功用,制定政策及顺序来取得大众的体谅和接纳。它是一种无意识的管理活动。组织中树立一种良好的公共关系,需求良好的公共关系活动的筹划来施行和完成的。

  公关公司,即公共关系公司,是由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成,是专门为社会组织提供公共关系征询或受理委托为客户展开公共关系活动的信息型、智力型、传达型、组织型的效劳性机构。

  它触及人际关系、公共传达、传达管理、组织行为、市场营销等诸多范畴,并拥有本人共同的知识体系,因而,公关参谋需求掌握少量的知识,包括政治学、社会学、传达学、心思学、管理学等实际原理,又包括RACE任务法、项目管理、流程管理、MI评价办法等技术办法,还包括媒介关系、公关调查等专业技艺。

  公关效劳的职责

  1、售前效劳

  所谓售前效劳指企业在销售前抵消费者的消费停止教育和引导。

  2、售中效劳

  售中效劳次要指企业在销售产品进程中的效劳。

  3、售后效劳

  售后效劳的次要方式,一是效劳到家,如送货上门,“实行三包”、代客装置等等。

  4、情感效劳

  所谓情感效劳,是指运用消费心思学实际,经过系列的消费教育,引导及完善消费效劳,以真诚之心换取消费者对企业的感情,使企业拥有比拟波动的消费者队伍和波动的市场。

  公关的作用

  1、争取大众、树立信誉。

  2、进步企业素质,加强竞争才能。

 

  公关的分类公共关系的类型:依照公共关系活动的主体身份、任务对象、功用表现停止划分,可分为主体或部门公共关系、对象公共关系和功用型公共关系三大类。

  1、由于主体或部门间各有差别,它们各自的公共关系任务内容和方式也会有所差别。可以分为企业公共关系、商业效劳业公共关系、金融业公共关系、事业集团公共关系、政府公共关系和社会人物公共关系。

  2、对象公共关系次要是依照大众的横向关系划分的。有多少类大众就有多少类对象公共关系。其中有,员工关系、消费者关系、政府关系、媒体关系、社区关系、股东关系、竞争对手关系和国际公共关系。

  3、所谓功用型公共关系,是以公共关系在组织运转中所发扬的功用性作用为规范而加以划分的。有日常事务公共关系、宣传型公共关系、咨询型公共关系和矫正型公共关系。

  公关公司运营范围

  1、日常传达:

  依据企业的传达需求,按一定的传达周期筹划、制定不同阶段的传达方案及传达战略,依据企业方(组织)和公关公司单方确认的执行方案进一步的对传达内容停止细分、落实、组织及撰写和发布等等一系列的公关举措。

  2、公关活动:

  旧事发布会、产品发布会、行业研讨会、企业年会、晚会、大型路演、线下活动、企业专访、经销商会议等相关公关公司的筹划、组织、执行和传达。

  3、媒体公关:

  经过协调企业(组织)与媒体的需求与价值取向,使单方的利益最大化,最大能够的到达企业(组织)的传达需求。同时,使企业和媒体树立波动互动,和结实的“友谊”关系,自得在发作公关危机时助一臂之力。

  4、危机公关

  一方面针对企业能够呈现和曾经呈现的言论或负面影响,制定媒体呼应对策和呼应机制,最大限制的降低对公关运营和开展发生的影响;另一方面,提早制定危机公关预案,树立成熟、健全的危机监控体系,在危机发作时,应用危机事情反败而胜。

  公关人员培育考核

  1、具有空杯和归零心态。

  2、炼就灵敏的旧事嗅觉和市场洞察力。

  3、对所外行业、市场及产品特征的精确掌握。

  4、良好的口才与过硬的文字综合才能,是优秀公关经理人的根本功。

  5、要有很强的心思接受力。

  6、要具有很强的沟通、组织和协调才能。

 

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