【网络危机公关处理】企业出现负面消息网络危机公关应该怎么做?

现在最厉害的武器不是原子弹 , 而是媒体的炒作 , 而现在网络媒体炒作的速度之快 , 影响力之大远远超过了其他的传统媒体、网络可以让一个比诸葛亮媳妇还丑 比杨贵妃还胖地芙蓉姐姐变成网上名人;可以让一个在酒吧卖唱地人一夜之间变成最红网络歌手,继而成为年度最佳音乐新人;可以让一个因为一次没有满足客户需要的企业在网上臭名远扬,使其名誉扫地。网络的普及 , 使信息传播的速度加快 , 也加快了危机形成的速度 !

  那么,出现以上的问题,网络危机公关该如何处理了?万变不离其宗,无论是什么样的负面新闻,其危机公关策略总有着相似的考虑因素,所以当应对危机公关时,最基本的处理方式应包括以下几个方面:
1、态度端正
  企业危机公关失败很关键的一个原因在于对整个事件不够重视,但俗话说得好“千里之堤,溃于蚁穴”,无论是大事还是小事,这种态度都将导致整个事件的负面影响与危害不断蔓延,直至不可收拾,完全失控的地步。所以,无论事件大小,管理者都应高度重视,站在战略的高度,谨慎对待,以整体性、系统性、全面性和连续性的处理方式积极应对。
2、深入问题的本质与根
  想要成功做好危机公关,最关键的还是在于找出问题的本质及根源,因为很多时候我们看到的只是表面现象,而忽视了本质性的根源问题,导致治标不治本,无法快速彻底解决危机,使事态不断扩大。
3、速度要快,策略要准
  速度是危机公关中的第一原则,企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样,只有马上修补,才能尽可能的避免企业过多的损失。很多时候我们以为是小事而没有引起重视或缺乏危机处理经验等,错过了最佳处理时机,导致事件不断扩大与蔓延。
4、承担问题,不能逃避责任
  当问题发生时,不能够逃避责任,而是要在第一时间就跳出来将所有质疑的声音与责任承担下来,端正态度,积极应对。以最负责任的态度与事实行动迅速对相应的问题做出可行性的策略。
5、善于沟通
  沟通是一门艺术学问,因为当今社会80%的矛盾是来自与沟通的不足。首先要与全体员工进行沟通,让大家了解事件细节,以便配合进行危机公关活动,如保持口径的一致;接下来就是与问题的相关联系人进行沟通,做好善后事宜,如与受害者进行沟通,主动联系受害者等;再接下来就是与媒体进行沟通,第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况,避免媒体利用事件大作文章,从而导致问题严重性的进一步扩展。
  负面信息,是一个企业成长中必然会遇到的,如何正确的处理则是一门学问,所以在面对负面信息时,企业的处理能力就显得尤为重要,只有采取正确的处理措施才可以让企业转危为安,将损失降到最低。 【网络危机公关处理】企业出现负面消息网络危机公关应该怎么做?

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